物流快递反问客户问题/问物流客服的常见问题

接到一个电话,说是申通快递客户满意度调查的。

今天我也接到这个电话了，说是零点公司帮汇通快递做调查的，要问我几个问题，就耐着性子回答了一些，谁知道问题越来越多，越来越多，还问我什么年纪，学历，家庭收入什么的，到这里直接挂断电话，又打过来了2次我没接。

推广或调查：偶尔，申通也可能进行客户满意度调查或者推广新的服务，通过电话的形式来收集反馈或者介绍新服务。总的来说，95098申通主动来电一般都是和你相关的快递业务有关。如果不确定来电的具体原因，接听后询问客服即可。

以下是我整理的申通快递客户满意度调查报告推荐，欢迎大家分享。

国家邮政局发布的2021年第一季度快递服务满意度调查结果通告显示，天天快递在快递企业公众满意度方面得分较低，位于74-76分之间，与其他得分在80分以上的企业如顺丰速运、京东物流相比，存在明显差距，同时也低于76-80分之间的企业如邮政EMS、中通快递、韵达速递、圆通速递、申通快递、百世快递，居末位。

申通客服最怕的是有效、具体且涉及服务质量、违规操作或消费者权益受损的投诉。投诉是客户表达不满和要求改进的方式，对于服务行业来说，尤其是快递行业，客户的投诉往往直接关系到公司的声誉和业务发展。

快递客服主要做什么

快递客服主要负责以下工作：客户服务与管理 接单与询价：快递客服首先负责接听客户的电话，针对客户的询价需求，详细了解对方的公司名称、姓名，并要求客户留下联系方式，以便后续沟通和跟踪服务。

快递客服主要负责处理与快递服务相关的电话咨询和客户问题。其主要工作内容包括以下几点：接听客户电话：快递客服的主要职责之一是接听来自客户的咨询电话。这些电话可能涉及各种快递服务相关的问题。处理查件请求：客户可能会打电话来查询他们的快递包裹的当前状态和位置。

办公室日常：负责办公室的卫生工作，保持工作环境的整洁。客户沟通：接听电话，接受并处理客户关于快递到达情况的查询。系统操作：每天将发出的快递单号、发出时间、出发地点等信息输入系统。账目总结：为月结客户总结账目清单，确保账目清晰准确。临时任务：完成上级临时安排的其他工作任务。

在快递公司中，话务人员的角色多样，具体职责因人而异。其中，最常见的类型是接电话的客服人员，他们负责接听客户打进的电话，处理客户的查询需求，并且还会录入新收到的订单信息。

快递客服的工作内容和职责主要包括以下几点：处理客户咨询：解答疑问：快递客服负责接听客户电话或接收网络咨询，解答关于快递服务的各种问题，如包裹追踪、配送时间、价格咨询等。提供信息：当客户查询包裹状态时，客服需在系统中查找并准确提供最新的物流动态。

快递客服中的问题件客服主要负责处理各类异常快递件，通过查看快递信息、判断责任归属并上报问题转出等方式，确保快递问题得到妥善解决。明确职责范围：问题件客服需处理多种类型的异常快递，例如地址不详、错分等情况。

快递物流快递员已解决问题但是快递物流还是给我打电话问我快递员满意...

这个我认为快递已经解决问题了，那当然给对方满意的呀。也就是说，如果你不满意，说明问题没有解决，对方也会继续给你解决问题的。所以只要解决了问题，还是应该给人满意的。

你问客服人员时候，如果说什么延迟没收到快递，那么客服就会为你去查这个件的去向，如果快递已经出库，但你没收到，那么就是业务员的延迟递送，就可以算是投诉了，让你回复满意，就表示你可以不去追究这次业务员的责任。一旦不满意，那么公司会罚业务员的钱的。

我建议有类似情况的朋友也可以主动联系快递公司，告知他们准确的地址信息。有时候快递公司可能因为电话号码正确，而忽略了具体的地址信息，导致包裹未能顺利送达。为了避免此类情况再次发生，建议大家在下单时填写准确的收货地址和联系方式。

一种是通知您去取件，另外一种是询问你是否可以放在快递柜中。因为此电话还有AI机器人在操作。95121打来不说话去哪里投诉 95121是韵达快递的客服外呼电话，主要为客户提供查询、咨询及其他业务受理服务。也是营销电话，一般都是电话机器人打的，没有声音一般是被系统过滤了。

快递业务员如何与客户沟通

在沟通时，业务员应当注意时间管理和表达方式，避免冗长的寒暄，直接切入主题。对于客户主管而言，他们希望快速了解快递服务的价值，因此业务员需要简洁明了地介绍自己的业务水平和特色，同时要让对方感受到真诚和专业。如果业务员能够从客户的角度出发，强调快递服务对他们运营的积极影响，那么更容易赢得客户的认可。

另一种方法是引导顾客连续回答“是”。比如，快递员可以先询问：“您对快递的准时性和安全性有很高的要求，是吗？”然后进一步说：“我们×快递提供24小时实时追踪服务，这样您就可以随时了解包裹的状态，是吗？”通过这样的对话，可以逐步建立信任，最终引导顾客做出购买决定。诱发好奇心也是个好方法。

此外，利用好奇心也是吸引客户的有效手段。例如，快递员可以通过提供一个有趣的小故事或案例，吸引客户的注意。例如：“我最近帮助一家公司成功解决了快递延误的问题，您是否也遇到了类似的情况？”这样的开场白能够引发客户的兴趣，促使他们继续了解服务细节。另一个技巧是通过正面肯定顾客的观点来引导对话。

短信沟通也是重要途径之一，快递员可以通过短信或其他即时通讯工具与客户保持联系，比如发送问候信息或更新送货进度等。上门服务更是提供个性化服务的关键，快递员有时需要亲自拜访客户，提供专业的物流建议，解答客户的疑问，确保客户对物流信息有充分的了解。

第一，看书学习与人交流沟通的技巧。第二，尽可能多的跑客户。记住，你心里最恐惧的是什么，就去做什么。